С каждым годом количество некачественных товаров на рынке продолжает расти, и, по статистике, почти треть всех покупок имеет различные дефекты. Тем не менее, многие покупатели не знают, как действовать в случае обнаружения брака. В 2026 году важно быть осведомленным о своих правах и знать, как вернуть недостаточный товар, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Право на возврат и замена
Согласно актуальному законодательству России, каждый потребитель вправе возвращать бракованные товары. Это право закреплено в Законе о защите прав потребителей, который утверждает, что покупатель может потребовать возврат товара с явными или скрытыми недостатками. Ключевые моменты:
- Покупка с недостатками: Закон позволяет вернуть не только товары с видимыми дефектами, но и те, которые стали некачественными в гарантийный срок.
- Варианты действий: Потребители могут требовать не только возврата денег, но также замены товара, устранения недостатков или снижения цены.
Пошаговая инструкция возврата
Процесс возврата бракованного товара может показаться сложным, но он состоит всего из нескольких шагов:
- Первый шаг: Внимательно осмотрите товар. Если вы обнаружили недостаток, зафиксируйте его — сделайте фотографии и сохраните упаковку.
- Второй шаг: Направьте письменную претензию в магазин, указав данные о товаре, недостатках и ваши требования. Убедитесь, что вы сохранили копию этой претензии.
- Третий шаг: Ожидайте ответа от продавца. Он должен рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней и сообщить о результатах.
Требования к документам
Для успешного возврата товара понадобятся:
- Документ, подтверждающий покупку: кассовый или товарный чек, rekening из банка.
- Гарантийный талон: даже если его нет, это не помешает вам вернуть товар.
Важно помнить: если магазин отказывается принять товар, потребители имеют право обратиться в Роспотребнадзор или подать в суд. Устойчивость и знание своих прав являются залогом успешного разрешения вопроса с бракованным товаром.
