В последние годы количество жалоб на поврежденные и вскрытые посылки увеличилось. Статистика показывает, что каждый пятый получатель испытывает трудности при получении своих отправлений, сталкиваясь с различными проблемами – от недостачи содержимого до полного исчезновения посылки, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Как распознать повреждение или вскрытие
Перед тем как принять посылку, важно внимательно осмотреть ее упаковку. Вот несколько признаков, которые могут свидетельствовать о том, что отправление было вскрыто или повреждено:
- Нарушение целостности упаковки: помятости, трещины или следы повторного склеивания.
- Несоответствие веса: реальный вес отличается от указанного в документах.
- Отсутствие или повреждение защитных пломб и печатей.
- Видимые следы вскрытия: повреждённая заводская упаковка или неаккуратно приклеенный скотч.
Важно: при наличии хотя бы одного из этих признаков следует отказаться от подписания документов о получении до составления акта о состоянии посылки.
Правила получения посылок и минимизация рисков
Для защиты своих прав и минимизации возможных проблем рекомендуется соблюдать несколько простых правил:
- Открывайте посылку в присутствии сотрудника почты, чтобы зафиксировать возможные нарушения.
- Сохраняйте все документы: квитанции, извещения, описи вложений для будущих споров.
- Требуйте взвешивания отправления в момент получения, настаивая на составлении акта при несоответствии.
- Не подписывайте документы о получении, пока не убедитесь в целостности и комплектности содержимого.
- Записывайте на видео процесс вскрытия посылки для возможного использования как доказательства.
Согласно почтовым правилам, ваша подпись в документах означает отсутствие притязаний к состоянию отправления.
Как действовать при обнаружении повреждений
Если во время получения посылки были замечены повреждения, следует действовать незамедлительно:
- Не подписывать документы о получении до составления акта осмотра.
- Потребовать от почтового сотрудника составить акт о внешнем состоянии отправления с подробным описанием всех повреждений.
- Присутствовать при вскрытии посылки для фиксации фактического состояния содержимого.
- Составить опись всего содержимого, отмечая недостающие или поврежденные предметы.
- Получить у почты копию акта о вскрытии и повреждении – этот документ поможет при предъявлении претензий.
Важно: упаковка поврежденного отправления остается на почте как вещественное доказательство. Забрать можно только содержимое.
