Современные авиаперелёты порой могут резко изменять планы, и многие пассажиры думают, что при покупке билета с пометкой «невозвратный» утрачивают все свои права. На самом деле, это далеко не так!
Правовые основы возврата
Возврат авиабилетов регулируется Воздушным кодексом России и Законом о защите прав потребителей. Эти нормативные акты различают два типа отказа — добровольный и вынужденный, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
- Добровольный отказ: Это когда пассажир самостоятельно решает не лететь. В этом случае возврат зависит от тарифа. Возвратные тарифы позволяют вернуть деньги с удержанием сбора, тогда как для невозвратных — возврат только аэропортовых сборов.
- Вынужденный отказ: Ситуации, при которых пассажир не может осуществить полёт по независящим от него причинам. Здесь можно вернуть деньги даже за «невозвратный» билет.
К уважительным причинам относятся:
- Проблемы со здоровьем у пассажира или его близких (необходима медицинская справка).
- Смерть близкого родственника (потребуются подтверждающие документы).
- Перенос или отмена рейса со стороны перевозчика.
- Отказ в визе (при наличии официального заявления).
- Ситуация овербукинга, когда место на рейсе не предоставляется.
С 2025 года вступили в силу изменения, упрощающие процедуру возврата в случае отмены рейсов из-за угрозы безопасности, что даёт пассажирам возможность полностью вернуть деньги даже за невозвратные тарифы в таких ситуациях.
Как и когда реализовать возврат
Сроки обращения играют важную роль. Если обратиться за возвратом более чем за 24 часа до вылета, то возможно вернуть до 100% стоимости билета, за вычетом сборов. Если же время до вылета меньше 24 часов, то возвращается 75% с удержанием 25% штрафа. После окончания регистрации возврат допустим только по уважительным причинам и с документальными подтверждениями.
Важно помнить, что при подготовке заявления на возврат следует собрать все необходимые документы, такие как оригинал билета, удостоверение личности и подтверждения уважительных причин. Подача может быть осуществлена как через сайт авиакомпании, так и в их офисах или по почте.
