Жилищные проблемы, такие как холодные батареи или неработающий лифт, знакомы многим. При этом плата за услуги начисляется, как будто все в порядке. Однако вместо того, чтобы мириться с ситуацией, жильцы могут воспользоваться правом на претензию. Это не просто критика, а мощный юридический инструмент, который может привести к ожидаемому решению вопроса, пишет Дзен-канал "Юридическое Бюро"Е.Романовой"".
Когда стоит обращаться с претензией?
Существует несколько ситуаций, когда следует писать жалобу в управляющую компанию:
- Нарушение качества услуг — например, температура в квартире ниже установленной нормы;
- Услуга не предоставлена в полном объеме — к примеру, отсутствует горячая вода, но плата идет как за полноценное коммунальное обеспечение;
- Задержка устранения неполадок — если лифт не работает более трех дней.
Что включить в содержание претензии?
Грамотная претензия должна быть структурированной и включать ключевые элементы:
Как и куда отправить претензию?
Отправить претензию можно несколькими способами:
- Лично в офис управляющей компании с отметкой о получении;
- По электронной почте на официальный адрес;
- Через портал ГИС ЖКХ;
- Заказным письмом с уведомлением о вручении.
Управляющая компания, согласно закону, обязана в краткие сроки реагировать на обращение: в течение 2 рабочих дней составить акт по заявке и в течение 10 дней дать ответ. Если реакции не последовало, жильцам рекомендуется обратиться в жилищную инспекцию или в судебные инстанции для защиты своих прав.
