Юрий Менделеев (имя изменено) решил изменить свою жизнь к лучшему и, движимый мечтой о свободе, оплатил обучение в онлайн-школе, увидев заманчивые обещания: «Заработайте 500 000 рублей в месяц!», «Индивидуальный наставник 24/7». Однако 300 000 рублей, которые он вложил в этот проект, вскоре обернулись для него настоящим разочарованием.
После оплаты он получил доступ к курсу, состоящему из 151 урока. Но то, что обещали, оказалось далеким от реальности. После недель изучения Юрий столкнулся с плохим качеством материалов и отсутствием ценного контента. Например, первые уроки были про базовые концепции, которые легко найти в открытом доступе, а более продвинутые уроки оказались неэффективными и бесполезными.
Разочарование и судебные шаги
Разочарованный, Юрий направил претензию, требуя вернуть более 192 000 рублей за неоказанные услуги. Но его ответом стал игнор. Ситуация привела к судебным разборкам, которые зацепили Юрия еще больше. Первые три суда, включая Зюзинский районный суд в Москве, единогласно отклонили его жалобу, ссылаясь на неубедительные доказательства качества предоставляемых услуг.
Тем не менее, Юрий не сдался и продолжил бороться за свои права. Частые поражения в суде стали для него настоящим испытанием, особенно когда все обострилось вплоть до продаж машины ради оплаты лечения дочери, что добавило давлению.
Прорыв в праве на защиту потребителей
В этом контексте дело Юрия стало знаковым. 22 апреля 2025 года Верховный Суд РФ выпустил историческое определение, которое изменило правила игры. Суд постановил, что онлайн-курсы нужно считать услугами для личных нужд, и подчеркнул право потребителя на возврат через законные механизмы.
- Впервые признано, что качество услуг важнее формального доступа; суды теперь обязаны рассматривать содержание и качество, а не только факт предоставления доступа.
- Потребители теперь могут вернуть деньги за некачественные курсы, если пробелы и несоответствия контента были доказаны, даже если они уже прошли часть обучения.
Эти новшества могут повлиять на будущее онлайн-образования в России. Онлайн-школы теперь ждут усиления контроля качества своей программы. Это также может привести к росту цен на курсы, так как школы будут обязаны защищаться от возможных исков. Потребители, в свою очередь, имеют право на более качественные образовательные услуги и могут использовать свои права для защиты от мошенничества.
