Каждому знакома ситуация, когда, обращаясь в поликлинику, люди сталкиваются с отказом в записи к врачу-специалисту. На вопрос о записи к неврологу, кардиологу или эндокринологу сотрудники регистратуры часто отвечают, что такого врача нет, и предлагают искать альтернативные платные варианты. Данный подход является нарушением прав пациента: отсутствие специалиста в поликлинике — это проблема системы, а не пациентов.
Права пациентов и их ЗДОРОВЬЕ
Услуги, включенные в программу обязательного медицинского страхования (ОМС), должны предоставляться бесплатно. Поликлиники обязаны обеспечить консультацию специалиста, даже если это требует перенаправления пациента в другую медицинскую организацию. Игнорирование прав пациентов не только отнимает время, но и может негативно сказаться на здоровье.
Согласно Федеральному закону № 323-ФЗ, все медицинские услуги по ОМС должны предоставляться без платы и без отказов. Если в поликлинике нет нужного специалиста, руководство обязано:
- Предоставить направление к врачу в другую медицинскую организацию.
- Организовать запись в соответствующую медицинскую учреждение (например, в областную больницу) или предложить иные пути решения.
Как действовать при отказе
Если поликлиника отказывает в записи, первоочередным шагом является зафиксировать отказ. Это можно сделать через письменное заявление, адресованное главному врачу учреждения. В случае, если сотрудник отказывается принять заявление, его можно отправить:
- Заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Через портал государственных услуг в разделе "Обращения в Минздрав".
Далее, если поликлиника проигнорировала соглашение, стоит обратиться в страховую компанию, по полису ОМС, с жалобой на нарушение прав пациента. Это организация отвечает за соблюдение обязательств со стороны медучреждений. Кроме того, можно подать жалобу в Росздравнадзор или обратиться в прокуратуру, если нарушения носят системный характер.
В случае, если пациент понес убытки — будь то расходы на платные медицинские услуги, консервативное лечение без результата или утраченные доходы, он имеет полное право требовать возмещения ущерба. Обращение в суд — последний, но вполне эффективный шаг для защиты своих прав.
