С 1 января 2025 года вступили в силу важные изменения в законодательстве, касающемся возврата и обмена технически сложных товаров. Эти изменения значительно усиливают защиту прав потребителей, улучшая их возможности при возникновении проблем с техникой.
Что входит в список технически сложных товаров?
Технически сложные товары — это те, которые имеют сложное внутреннее устройство и предназначены для длительного использования. Это не только бытовая техника, но и электроника, автомобили, сельхозтехника и пр.
Возврат и обмен: новые правила
Согласно обновленным нормативам, возврат технически сложных товаров, которые оказались бракованными, стал проще:
- Товары с недостатками можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки без необходимости доказывать степень серьезности недостатков.
- После 15 дней, наличие существенного недостатка становится обязательным условием для возврата, что требует проведения независимой экспертизы.
Как действовать при возврате технически сложного товара?
Правильная последовательность действий поможет сохранить время и нервы. Вот основные шаги:
- Зафиксировать все недостатки товара.
- Собрать доказательства: фото, видео и документы.
- Составить и направить письменную претензию к продавцу с четким описанием проблемы.
- Передать товар на проверку, желательно с составлением акта приема-передачи.
Эти изменения в законодательстве создали более комфортные условия для потребителей, позволяя им уверенно защищать свои интересы и права на качественное обслуживание. Но помимо знания новых правил, важно быть внимательным при покупке и оформить все необходимые документы для безопасного возврата или обмена.
