Покупка нового китайского кроссовера может оказаться настоящим испытанием, если он оказывается с неисправной мультимедийной системой. Этот случай показывает, как важно отстаивать свои права, даже если процесс требует времени и терпения, сообщает канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Что произошло?
Гражданин по фамилии Б. стал счастливым обладателем нового кроссовера EXEED LX у официального дилера. Однако его радость быстро омрачилась: уже через два месяца начала проявляться масса проблем с мультимедией, которая не работала должным образом. Система неожиданно увеличивала громкость музыки, переключала радиостанции и путала треки между телефоном и радио.
В течение двух месяцев Б. пытался записаться на диагностику, но дилер постоянно отказывал, ссылаясь на отсутствие нужных специалистов. Наконец, после долгих ожиданий, его пригласили, но пытаться устранить неисправность не удалось. Мастер лишь сообщил, что проблема в прошивке, а решение будет зависеть от обновления от производителя.
Не дождавшись необходимого обновления, Б. решил подать официальную претензию с требованием расторжения договора и возврата денег. В ответ дилер снова пригласил его на сервис, уверяя, что устранил недостаток, но по выходу из сервиса мультимедиа снова дала сбой.
Судебное разбирательство
После получения отказа на повторную претензию, Б. не оставил попыток и обратился в суд. Однако на первой инстанции ему отказали, так как, согласно закону «О защите прав потребителей», вернуть деньги за технически сложный товар можно только при наличии существенного недостатка.
Дилер настаивал, что неисправность была устранима, а второй ремонт не состоялся из-за отказа клиента. Суд первой инстанции поддержал это мнение и отклонил иск. Тем не менее, апелляционный суд изменил решение, указав что для исправления проблемы необходимо было заменить головное устройство. Дилер ограничился лишь обновлением прошивки.
Неисправность не была устранена в течение 45-дневного срока, что дало Б. основание требовать возврата денег.
Итог дела
По результатам апелляции, суд постановил взыскать с автосалона почти 6 миллионов рублей — это сумма, эквивалентная стоимости автомобиля, а также неустойка и штраф за нарушение прав потребителя. Этот случай стал ярким примером того, как важно отстаивать свои права и добиваться справедливости, даже если путь к этому не всегда оказывается легким.
